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Âncora 1
SPEECH ANALYTICS DA INTELLIWAY
Speech Analytics transcreve, analisa, entende e classifica as interações por voz do cliente, visando identificar os principais:
Problemas
Gargalos
Eficiência
Conformidade
Emoções
Níveis de satisfação
Oportunidades
​
A transcrição de todo o conteúdo da conversa também permite a busca e a extração de informações relevantes para a construção de relacionamento com o cliente.
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O IntelliSpeech possibilita insights mais precisos para potencializar o conhecimento sobre seus clientes
Uso de tecnologia de IA para a análise de fala pode gerar insights mais completos. O speech traz informações que podem não estar sendo percebidas e a inteligência humana é essencial para entender quais são os problemas que não foram identificados.
IA aliada a inteligência humana aumenta a capacidade de insights mais precisos.
Sobre o Serviço
Tendências
Identificamos tendências e padrões em suas interações de voz.
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Classificação
Classificamos chamadas de suporte técnico, vendas e feedback do cliente.
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Relatórios
Geramos relatórios automatizados para acompanhar o desempenho de sua equipe.
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Automação
Contribuimos para a automação de ações como envio de e-mails, sms, requisições para sistemas, entre outros.
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Integrações
Integramos facilmente a outras ferramentas através de API Rest.
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Módulos do Speech Analytics Intelliway
01
Transcrição
03
Análise de Meta Dados
02
Análise de Sentimentos
04
Intenções e Entidades
08
Análise de Concorrentes
06
Nuvem de Palavras
07
Análise de Conformidade
05
Análise de Silêncio
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Âncora 2
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