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Transcrição, análise, classificação, monitoramento e insights de 100% das ligações.

Speech Analytics entende profundamente o que o cliente fala em suas ligações, visando identificar gargalos, emoções e extrair insights relevantes para a construção do relacionamento com o cliente.
Âncora 1
SPEECH ANALYTICS DA INTELLIWAY
Speech Analytics transcreve, analisa, entende e classifica as interações por voz do cliente, visando identificar os principais:

Problemas

Gargalos

Eficiência

Conformidade

Emoções

Níveis de satisfação

Oportunidades

A transcrição de todo o conteúdo da conversa também permite a busca e a extração de informações relevantes para a construção de relacionamento com o cliente.
O IntelliSpeech possibilita insights mais precisos para potencializar o conhecimento sobre seus clientes
Uso de tecnologia de IA para a análise de fala pode gerar insights mais completos. O speech traz informações que podem não estar sendo percebidas e a inteligência humana é essencial para entender quais são os problemas que não foram identificados.
IA aliada a inteligência humana aumenta a capacidade de insights mais precisos.
Sobre o Serviço

Tendências

Identificamos tendências e padrões em suas interações de voz.

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Classificação

Classificamos chamadas de suporte técnico, vendas e feedback do cliente.

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Relatórios

Geramos relatórios automatizados para acompanhar o desempenho de sua equipe.

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Automação

Contribuimos para a automação de ações como envio de e-mails, sms, requisições para sistemas, entre outros.

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Integrações

Integramos facilmente a outras ferramentas através de API Rest.

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Módulos do Speech Analytics Intelliway

01

Transcrição

03

Análise de Meta Dados

02

Análise de Sentimentos

04

Intenções e Entidades

08

Análise de Concorrentes

06

Nuvem de Palavras

07

Análise de Conformidade

05

Análise de Silêncio

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